Aegon
Raak Verbonden met je inboedel
Doelgroep
Starters
Type opdracht
Schoolproject in teamverband
Eindcijfer: 9.5
Jaar
2022 - 2023
Rol
User researcher, creative concepter
​
Om marktleider te worden van de verzekeringswereld moet je verbonden zijn met de klant. Veel klanten hebben behoefte aan verzekeringsmaatwerk, aldus Aegon. Aegon gaf ons de opdracht om de ideale woonverzekering te creëren. Om hun klanten maatwerk te bieden was het aan ons de taak om in gesprek te gaan met hen en te onderzoeken hoe Aegon zich aanbiedt tegenover hun klanten en concurrenten.
WINNING PROJECT
Het kwartaal stond in het teken van onderzoek doen en ideeën vormen. Hiervoor heb ik het onderste uit de kan gehaald en heb ik mijn onderzoek vaardigheden vergroot door verschillende methoden en technieken toe te passen. Het was de bedoeling dat wij hiervoor een concept met conceptvideo moesten maken en zo heb ik het aangepakt:
​
-
Om een beter idee te krijgen wie onze opdrachtgever is en waar hen voor staan, heb ik een bronnenonderzoek over Aegon uitgevoerd. Ik leerde dat Aegon Nederland verschillende woonverzekeringen aanbiedt en hun krachten gingen bundelen met a.s.r. . Later had ik mij verdiept in de concurrenten van Aegon.
​
-
Samen met mijn team heb ik besproken welke methoden en technieken wij wilden inzetten om de problemen en gebruikersbehoeften van onze doelgroep in kaart te brengen. Zelf ik ervoor gekozen om meerdere technieken toe te passen, zoals een contextual inquiry, cultural probe en vrije attitude-interviews.
​
-
Door overeenkomsten binnen onze inzichten hebben wij statement cards gemaakt om overzichtelijk te krijgen welke problemen en gebruikersbehoeften er zijn. Samen met een teamlid heb ik het probleem ingekaderd om ons vervolgens te focussen op het vormen van drie verschillende concepten om voor te leggen aan de opdrachtgever.
​
-
Aan de hand van succesvolle creatieve sessies, denk aan negatief brainstormen en wisselstorming, hebben wij verschillende ideeën geselecteerd en gesynthetiseerd om tot drie concepten te komen. Samen met Aegon hebben wij één concept gekozen om aan verder te werken, waarvan het resultaat hieronder te lezen is.
​
Aan de hand van bronnenonderzoek over Aegon ben ik erachter gekomen dat Aegons aanbod van verzekeringen en de informatie verstrekking gemakkelijk te vinden zijn. Echter kwam voor dat concurrenten die coöperatief samenwerken en zich inzetten voor duurzaamheid beter in het licht staan.
​
Vanuit interviews, observaties en activiteiten zijn wij erachter gekomen dat onze doelgroep op inzichten gekomen om een passend ontwerp te maken. Enkele inzichten waren:
-
Bonnen en facturen worden niet bewaard of verteren snel
-
De starters weten niet wat wel en niet binnen hun verzekering valt
-
Starters spenderen maximaal vijftien minuten aan het vergelijken van woonverzekeringen
-
Alles moet op één plek geregeld kunnen worden
Onze oplossing is Verbonden. Verbonden is een digitaal archief voor je inboedelverzekering, waar je bonnen en facturen in kan bewaren. Onze opdrachtgever, Aegon, kan deze bonnen goedkeuren en meteen vertellen wat wel en niet binnen de dekking valt. Naast het bewaren van de bonnen en facturen kan je inzien wat je inboedel waard is op dat moment. Zo kan de gebruiker gemakkelijk zijn inboedelverzekering aanpassen op zijn inboedelwaarde.
​
Als extra hebben wij een digitaal huis binnen de app geplaatst. Bij elk in gescande bon komt er een nieuw item vrij om je digitale huis mee in te richten. Het item wordt gebaseerd op het item van de bon. Naast een leuke interactie geeft dit een visuele weergave van jouw inboedel.
Een laatste feature van de app is dat bij 25 in gescande bonnen/facturen een echte boom wordt geplaatst. In 2025 wil Aegon namelijk een miljard inzetten voor het verduurzamen van hun eigen initiatieven.